Política de devoluciones

Titular: Renovium (Moisés Irabor) · Calle Río Duero, 28913 Leganés (Madrid), España · NIF: [COMPLETAR] · Contacto: hola@renovium.es

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Tienes derecho a desistir de tu compra en 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a hola@renovium.es indicando tu número de pedido.

Por razones de higiene, el dispositivo se entrega precintado. Debe devolverse SIN ABRIR, con el precinto de higiene intacto: al retirar el precinto se pierde el derecho de desistimiento sobre esa unidad, por tratarse de un artículo de uso personal en contacto con la zona perineal (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Usa un servicio con seguimiento; no respondemos de paquetes perdidos en el transporte.

Una vez recibido y comprobado el producto, reembolsaremos el importe en un máximo de 14 días, en el mismo método de pago.

2. GARANTÍA LEGAL POR DEFECTOS

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad. Si el dispositivo llega defectuoso o deja de funcionar por un fallo de fabricación, contáctanos en hola@renovium.es adjuntando una descripción o foto/vídeo del fallo, y te enviaremos un reemplazo sin coste. No cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación.

3. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS — SOLO PACK CONFIANZA TOTAL

Los clientes que adquieren el Pack Confianza Total disponen, además de sus derechos legales, de nuestra Garantía de Satisfacción voluntaria: si tras usar Renovium con constancia no notas mejora, te reembolsamos el 100% del importe dentro de los 90 días desde la recepción. Condiciones:

• Haber usado Renovium siguiendo el Protocolo incluido durante al menos 4 semanas.
• Devolver el dispositivo completo (aparato, mando y accesorios) en condiciones de funcionamiento. El reembolso se emite una vez recibido y revisado.
• Una Garantía de Satisfacción por cliente, hogar o dirección. No aplica a pedidos múltiples ni a reventa.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

4. PRODUCTOS INCORRECTOS

Si recibes un producto distinto al que pediste, contáctanos en 48 horas y lo resolvemos sin coste.

5. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Escríbenos a hola@renovium.es con tu número de pedido. Respondemos en menos de 48 horas laborables con los pasos. Una vez aprobada, dispones de 14 días para enviarnos el producto.